TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
PEST AND GARDEN SPA
Última actualización: 24 de junio de 2026
PARTE I — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Identificación del prestador
El presente sitio y aplicación de gestión (en adelante, la "Plataforma") es operado por PEST AND GARDEN SPA, RUT 78.011.595-5, con domicilio en Fray Angélico 69, departamento 92, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Pest & Garden", "la Empresa" o "nosotros"). Para consultas relativas a estos términos o al tratamiento de datos, puede contactarnos en contacto@pestandgarden.cl o al teléfono +56 9 8136 0000.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma, destinada a la gestión de servicios de control de plagas y saneamiento ambiental, incluyendo la administración de clientes, órdenes de servicio, visitas técnicas, informes, certificados, cotizaciones y cobranza.
Al crear una cuenta, activar una cuenta previamente habilitada por la Empresa, o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad contenida en la Parte II. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
3. Tipos de usuario
La Plataforma contempla distintos perfiles con distintos niveles de acceso:
- Administrador: personal de la Empresa con acceso de gestión integral.
- Representante técnico y Técnico: personal de la Empresa o asociado, con acceso a información operativa (órdenes, visitas, informes, productos).
- Cliente: persona o entidad que recibe los servicios de la Empresa y accede a un portal para consultar su propia información (servicios, informes, planos y certificados).
- Administrador Central: cliente que agrupa y visualiza la información de varios inmuebles o clientes que administra.
Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y del uso que haga de sus credenciales.
4. Registro, credenciales y seguridad de la cuenta
4.1. Para acceder a las funcionalidades, el usuario debe contar con una cuenta. Algunas cuentas son habilitadas previamente por la Empresa y activadas por el propio usuario mediante la creación de su contraseña.
4.2. Las credenciales de acceso (correo y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
4.3. Las contraseñas son gestionadas mediante el servicio de autenticación de Google Firebase y no son almacenadas por la Empresa en texto legible. La Empresa no tiene acceso a las contraseñas de los usuarios.
4.4. El usuario debe notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de seguridad de la que tome conocimiento.
5. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos términos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa:
- Acceder o intentar acceder a información de otros usuarios o clientes para los cuales no se tiene autorización.
- Vulnerar, eludir o probar las medidas de seguridad de la Plataforma.
- Introducir software malicioso, realizar ingeniería inversa o sobrecargar la infraestructura.
- Utilizar la información obtenida con fines distintos a los propios de la relación de servicio.
- Suplantar la identidad de terceros.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Contenido, certificados e informes
6.1. Los certificados, informes y documentos generados por la Plataforma reflejan los servicios efectivamente prestados y se emiten conforme a la normativa sanitaria vigente aplicable a las empresas de control de plagas.
6.2. La validez legal de los certificados depende de la veracidad de los datos ingresados y de la vigencia de las autorizaciones sanitarias de la Empresa. El usuario reconoce que la Empresa es responsable del contenido técnico, y que la Plataforma es una herramienta de soporte para su emisión y gestión.
7. Disponibilidad del servicio
7.1. La Empresa procurará mantener la Plataforma operativa de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimientos, fallas técnicas, o causas atribuibles a los proveedores de infraestructura (Google Firebase / Google Cloud) o de conectividad.
7.2. La Plataforma puede ofrecer funcionalidad sin conexión (offline), almacenando temporalmente datos en el dispositivo del usuario para sincronizarlos al recuperar la conexión. El usuario es responsable de la seguridad física y del control de acceso de su propio dispositivo.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño, marcas, logotipos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares. El uso de la Plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre ella.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en los casos de dolo o culpa grave. Nada en estos términos limita las responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no pueden ser excluidas.
10. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de la Plataforma. El uso continuado luego de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
PARTE II — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Esta Política describe cómo PEST AND GARDEN SPA recolecta, utiliza, almacena, protege y comunica los datos personales tratados a través de la Plataforma, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y de la Ley N° 21.719 que la reforma y moderniza, la cual entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, además de la demás normativa aplicable en Chile.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es PEST AND GARDEN SPA, RUT 78.011.595-5, domicilio en Fray Angélico 69, departamento 92, Las Condes, Región Metropolitana, correo de contacto para materias de privacidad: contacto@pestandgarden.cl.
2. Datos que recolectamos
Según el perfil del usuario y el uso de la Plataforma, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
a) Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, cargo o rol, nombre de contacto.
b) Datos de la empresa o inmueble cliente: razón social, RUT, domicilio comercial, dirección de los inmuebles tratados, datos del propietario y del solicitante del servicio, datos del representante legal.
c) Datos operativos del servicio: órdenes de trabajo, visitas, fechas, productos aplicados, informes técnicos, planos, certificados, cotizaciones, estados de pago y documentos tributarios asociados.
d) Datos de la cuenta: correo de acceso e identificadores de autenticación. Las contraseñas son gestionadas por el proveedor de autenticación y no son almacenadas por la Empresa en forma legible.
e) Datos técnicos: registros de actividad (logs) dentro de la Plataforma con fines de auditoría y seguridad.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para las siguientes finalidades:
1. Prestar y gestionar los servicios de control de plagas y saneamiento ambiental.
2. Crear y administrar cuentas de usuario y controlar el acceso según el rol.
3. Generar certificados, informes, cotizaciones y documentos asociados al servicio.
4. Gestionar la cobranza y el estado de pago de los servicios.
5. Cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias y contractuales.
6. Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir accesos no autorizados.
7. Comunicarnos con el usuario respecto del servicio.
4. Base de legitimación
El tratamiento se funda en: (i) la ejecución del contrato o relación de servicio entre la Empresa y el cliente; (ii) el consentimiento del titular, otorgado al aceptar esta Política al activar o usar su cuenta; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Empresa; y (iv) el interés legítimo de la Empresa en la seguridad y correcta operación de la Plataforma.
5. Alojamiento de los datos e infraestructura (Firebase / Google Cloud)
5.1. La Plataforma utiliza los servicios de Google Firebase y Google Cloud Platform, provistos por Google LLC, para la autenticación de usuarios, el almacenamiento de datos (Cloud Firestore), el almacenamiento de archivos (Cloud Storage) y el alojamiento del sitio (Hosting). En consecuencia, los datos personales tratados a través de la Plataforma se alojan en la infraestructura de servidores de Google.
5.2. Transferencia internacional de datos. El usuario reconoce y acepta que, al utilizar estos servicios, sus datos pueden ser almacenados y procesados en centros de datos ubicados fuera de Chile, incluyendo otros países donde Google opera infraestructura. Google declara aplicar medidas de seguridad y estándares de protección de datos a nivel internacional. La Empresa adopta esta infraestructura por sus garantías de seguridad y disponibilidad, y trata los datos conforme a la legislación chilena con independencia de la ubicación física de los servidores.
5.3. Encargado de tratamiento. Google actúa como proveedor de infraestructura (encargado de tratamiento) y procesa los datos siguiendo las instrucciones de la Empresa y sus propias condiciones de servicio y de tratamiento de datos. Puede consultar las políticas de Google en https://firebase.google.com/support/privacy y https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum.
6. Comunicación de datos a terceros
6.1. La Empresa no vende ni comercializa los datos personales de los usuarios.
6.2. Los datos solo se comunican a terceros en los siguientes casos: (i) proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para operar la Plataforma (como Google Firebase); (ii) cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente (sanitaria, tributaria o judicial); (iii) cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado.
6.3. La información de cada cliente está segregada de modo que un cliente no puede acceder a los datos de otro cliente. El acceso del personal de la Empresa se limita a lo necesario según su rol.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación de servicio y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación tributaria, sanitaria y civil aplicable, o hasta que el titular solicite su eliminación cuando ello sea legalmente procedente. Vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.
8. Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, el titular de los datos tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos suyos se están tratando.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación / eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento en los casos que la ley permite.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos previstos por la ley.
- Portabilidad: solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o su transferencia a otro responsable, conforme a la Ley N° 21.719.
Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a contacto@pestandgarden.cl, identificándose adecuadamente. La Empresa responderá dentro de los plazos legales. A partir del 1 de diciembre de 2026, el titular podrá además presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Medidas de seguridad
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas:
- Autenticación obligatoria de usuarios mediante Google Firebase Authentication.
- Reglas de seguridad que restringen el acceso de cada usuario únicamente a la información que le corresponde según su rol, impidiendo que un cliente acceda a datos de otro cliente.
- Gestión de contraseñas a cargo del proveedor de autenticación, sin almacenamiento en texto legible por parte de la Empresa.
- Registros de actividad (logs) para auditoría.
- Comunicaciones cifradas mediante protocolos seguros (HTTPS).
Ninguna medida de seguridad es infalible; sin embargo, la Empresa trabaja para mantener estándares adecuados de protección.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, y conforme a las obligaciones que establece la Ley N° 21.719 a partir del 1 de diciembre de 2026, la Empresa notificará el incidente a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, dentro de los plazos y en la forma que la normativa disponga.
10. Datos almacenados en el dispositivo del usuario
La Plataforma puede almacenar datos localmente en el dispositivo del usuario para permitir su funcionamiento sin conexión. Dicha información queda bajo la custodia y responsabilidad del usuario, quien debe proteger el acceso a su dispositivo (bloqueo de pantalla, cierre de sesión, etc.).
11. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales. No está destinada al tratamiento de datos de menores de edad ni a su uso por parte de éstos.
12. Cambios a esta Política
La Empresa podrá actualizar esta Política. Las modificaciones se informarán a través de la Plataforma e indicarán su fecha de entrada en vigencia.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de sus datos, contacte a:
PEST AND GARDEN SPA — contacto@pestandgarden.cl — +56 9 8136 0000 — Fray Angélico 69, depto 92, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN (texto sugerido para la pantalla de activación de cuenta)
*"Declaro que he leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de PEST AND GARDEN SPA. Entiendo y autorizo que mis datos y los datos asociados a mi cuenta sean tratados y almacenados en la infraestructura de Google Firebase / Google Cloud, la cual puede alojar la información en servidores ubicados fuera de Chile, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad."*
[ ] Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.